奎勒霍夫阿尔申铂尔曼酒店 Pullman Aachen Quellenhof

酒店设施不错，房间也可以，硬件设施都可以，应该说是可以的五星酒店

但是办理入住时非常不愉快，我是晩上7点左右到的酒店，预定的是豪华双人间为图一，可是办入住时给的房间是图二、图三，为经典双人间，Booking上显示这间经典双人间27平，没有双人沙发。而我定的是豪华双人间35平，有双人沙发和一对单人沙发，跟前台解释说这不是我预定的房间，拿Booking上的照片给他们看，对方竟然说Booking弄错了，他们没有这样的房间？我说几个月前定房已经给酒店发过邮件说带一个十岁的儿童入住，现在这个房间根本没有孩子的床，原来定的双人沙发打开是一个小床，现在孩子怎么住？酒店说可以把二个单人沙发拿走，摆一张小床，我不明白，我定的明明是带沙发的房间，为什么变成没有沙发的房间？我说我要35平的房间，前台说可以给你大点房间，结果上去一看是阁楼，房间是大了可是没有窗户，只有二个小天窗，而且有斜顶三分之一是站不直身的，真是醉了！沟通交流反复没有结果，我把当地精通德语的朋友找来翻译，后来带我们看房的帅哥服务员说你定的房型今晚都卖了，明天有退房的再调给你们好吗？why？我花了豪华双人间的钱为什么只能住一晚？我坚持说我要我定的房间，而且我是几个月前定的房，如果没有我要求退房并赔偿损失，前台一看我这么坚持，说只有一个办法，在你的房间旁开通一个单人间给孩子住，你们房间内部是连着的，说实话，这样我很感谢，毕竟解决了问题，可前台小姐又说，这样你们住的房间只能是标间不再是豪华房。OK，上去一看就是以前给我的房间，那就是说他们知道这个是标间，只是非要当豪华房给我？反正酒店已经解决了，我就这样吧。这时已经过了一个多小时。第二天早上我们吃完早餐回房，路过31几的一个房间正在打扫一间退房的卫生，一看正是我原来预定的房间，里面样子很照片一点也不差，不明白昨晚上前台为什么说没有这样的房间，还说Booking上搞错了？原本很简单就可以解决的一个酒店常见小问题，弄了一个多小时，最后才解决。虽然是解决了，但是让人心里是非常不舒服