西雅图华盛顿地区大学银云酒店 Silver Cloud Hotel - Seattle University of Washington District

免费班车

可以说是在美国住过的酒店最差的一次体验。入住第二天发现挂在水池旁边毛巾架上自己带的淡蓝色毛巾没了，因为是日本品牌的质量很好的毛巾，所以告诉前台工作人员希望他们帮助联系打扫房间的人员找到毛巾，开始我们觉得是打扫房间的人员的疏忽，误认为是酒店的毛巾，但后来发生的事情令我们感到气愤，对这家酒店的员工及经理都产生深深的怀疑这并不是工作疏忽而是有意而为之。第一位前台接待人员是中年男性，他答应联系打扫房间的人员找毛巾，但说如果找到毛巾我们已退房，需要我们付邮寄费；退房时问第二位前台人员（非洲裔美国人？女性），她通知负责打扫卫生的主管到前台交谈了几句，然后告诉我们毛巾没有找到，酒店有许多打扫房间的人员，还需要继续找。感觉就是根本就没有找，每天谁打扫哪个房间肯定会有记录的，通讯手段发达的今天怎么会2天了还没联系到当天打扫的人呢！我们要求她做记录，以便酒店的工作人员能继续解决这个问题。在离开西雅图的最后一天（5月1日）我孩子再次给酒店打电话，第一位接听的人说让我们等待，然后电话就一直放在那里没人理了；再次打酒店电话，这次直接要求经理接听，似乎是位非普通员工接听的，他答应先调查并承诺在多少小时后给我们打电话告知结果，但没有在约定的时间内给我们回复。实际上我已经收到酒店集团意见调查的email有几天了，但希望毛巾的事有结果后再填写意见调查所以一直没写。既然酒店没在约定的时间给回复，我们必须填写意见调查了并写了丢毛巾的事，过了2天酒店来电话了，这次态度变了，说找到毛巾了并答应寄到在美国的孩子住址。今天2018年5月16日距离4月29日（退房日期）已经半个多月了，孩子微信告诉我收到毛巾了，但毛巾已经面目全非了，毛巾上一些颜色看了令人作呕（孩子发了毛巾的照片）。本来打算收到洗干净的毛巾后还可以在这里给酒店好评，看来我太善良了。把收到的毛巾照片发到这里，大家看看吧。