我们的运作模式

我们的推荐与排序机制

我们的推荐系统

我们的网站上所使用的推荐系统会权衡多项因素，以帮助您发现我们认为您可能会喜欢的内容，例如我们认为您所在的位置（基于国家/地区网站、您选择的货币、IP地址或您设定的居住地机场）、您在搜索栏中输入的信息（出发地、目的地、日期、旅客人数等）、优惠的价格与优惠或目的地的受欢迎程度，有时还包括我们的收益预期。在不同的情境下，某项因素的重要性可能会有所变化，这取决于我们认为如何才能为您生成最贴合您需求的内容。

例如，在我们的网页上，您会看到多个推荐系统，包括：

“与[我们的品牌]比较”：基于您的出发地/目的地以及我们的收益预期，为您推荐其他网站搜索旅行产品。

“探索世界”：基于您的居住地或出发机场、搜索日期、目的地的机票价格和受欢迎程度，为您推荐您可以从当前位置出发前往的目的地。

“轻松直飞”：基于您的居住地或出发机场、次月从该机场出发的直飞航班情况以及目的地的受欢迎程度，为您推荐直飞可达的目的地。

“住在附近”：为您推荐所在地或目的地附近的低价住宿。

“探索多种住宿”：按照住宿类型为您推荐所在地或目的地的住宿。

“全球酒店精选”：从我们精选的名单中为您推荐您可能心仪的酒店。

“随心自驾”：基于您搜索的目的地和日期，按照车型为您推荐低价租车。

“心动旅行指南”：基于您的居住地或出发机场，以及由此出发的目的地的受欢迎程度，为您推荐您可能会加入旅行心愿清单的目的地。

“探索”让您可以按照预算和飞行时长搜索目的地，默认基于其他用户搜索到的优惠并按价格排序。

“KAYAK小助理”让您可以借助AI提示来查询符合特定条件的航班，它会将您输入的文本与现有的筛选条件进行匹配，然后应用这些条件为您筛选航班。

“推荐筛选”会基于您以往的使用习惯和/或搜索情境，以及您的搜索参数（如日期、旅客人数、客舱等级）为您推荐个性化的筛选条件。这其中也包括我们基于其在网站上的使用情况为当地推荐的热门筛选条件，我们认为，用户可能希望在相同类别的多次搜索中，基于他们的偏好重复使用某些筛选条件。

我们的旅行搜索结果也是一个推荐系统，因此请查看以下每个类别的排序选项：

机票

超值

最便宜的不一定是最好的。因此，在默认状态下，机票搜索结果将会基于飞行时长、价格、出发地和目的地之间的距离、旅客人数以及您的搜索方式等进行排序，同时依据搜索结果多样性原则给出多家航司和不同时段供您选择，为您实现价格和便捷的最佳平衡。各项因素的相对重要性会因每次搜索情况的不同而变化，例如，如果最便宜的航班只比最快的航班稍微便宜一点，但飞行时间却长得多，那么价格因素的重要性就会降低。我们认为，对众多的参数进行权衡有助于我们为用户提供更相关的搜索结果。毕竟，为了省钱而选择最便宜的航班，却要经历随之而来的诸多不便，比如漫长的转机等待时间，可能得不偿失。

如果同一航班的多个预订选项价格相同，则这些选项的排序将主要基于点击率和每次点击成本。供应商网站的服务品质有时也会影响选项排序。我们会标记收取手续费或行李费等额外费用的供应商，以便您在比较各个选项时，能够参考费用总价。我们会尽量避免推荐有隐藏费用或价格不透明的供应商。

我们的网站上汇聚了众多不同来源的优惠信息，例如航空公司、整合平台、全球分销系统、旅游管理公司和在线旅社。然而，我们的搜索结果有时可能不会涵盖全部可用优惠。

最便宜

搜索最低价格？没问题。我们提供由低到高/由高到低的价格排序方式任您选择。

有时，会有多家供应商网站提供同一优惠。我们会列出所有的供应商供您选择。同时，我们也会基于一些因素，例如受客户的欢迎度或评分等，着重显示某一家供应商。个别供应商被着重显示也可能是因为他们为每一次用户点击支付更高的佣金。

住宿（酒店及其他住宿）

推荐

我们使用内部算法对住宿搜索结果进行排序，并在一个给定的住宿搜索结果下对预订选项供应商进行排序。为了简洁易读，我们会将价格四舍五入为整数。

住宿搜索结果排序：在默认情况下，搜索结果按照我们的“推荐”算法进行排序。该算法基于几个关键参数：价格、住客评分和受欢迎程度（以点击量衡量）。各个参数的相对重要性会因每次搜索情况的不同而变化，例如，如果价格差异非常小，价格的重要性就会降低。我们也会将每个搜索结果可能为我们带来的平均收益考虑在内。我们相信，这些参数会让与用户最相关的搜索结果优先显示，同时提高我们的收益。我们也会参考其他参数，例如到市中心的距离和星级。我们认为这些参数的相关性相对较低，因此赋予它们较低的重要性。您也可以按照价格、星级、评分和（与您搜索的目的地之间的）距离对搜索结果进行排序。

有时，会有多家供应商网站提供同一优惠。我们会基于一些因素着重显示某一家供应商，例如，我们会考虑每个搜索结果可能为我们带来的平均收益，同时也会将其价格与最低价格进行比较，即如果一项优惠的价格并不显著高于其他优惠，但我们从中的预期收益更高，则该优惠的排名可能更高。如果一项或多项优惠既不是最便宜的，又会影响我们或我们合作伙伴的收益，我们的算法可能会避开这些优惠。我们相信，这些参数可以很好地平衡用户搜索结果的相关性和我们的收益增长预期。在酒店列表中，如果最便宜的优惠没有显示在“查看优惠”或“选择”按钮上方，您只需要找到标记为绿色的价格即可查看此优惠。对于已登陆的用户，将会优先显示专属优惠。

价格

搜索最低价格？没问题。我们提供由低到高/由高到低的价格排序方式任您选择。

租车

推荐

租车“推荐”排序主要基于价格、为我们带来的潜在收益、点击数量以及在不同取车地点不同车型的受欢迎程度（例如，在某取车地点SUV尤其受欢迎）。在一些地区，我们也会考虑每家租车公司的评分。各项因素的相对重要性会因每次搜索情况的不同而变化。

有时，会有多家供应商网站提供同一优惠。我们会基于其受客户的欢迎程度和评分等因素，着重显示某一家供应商。个别供应商被着重显示也可能是因为他们为每一次用户点击支付更高的佣金。如果一项或多项优惠既不是最便宜的，又会影响我们或我们合作伙伴的收益，我们的算法可能会避开这些优惠。我们相信，这些参数可以很好地平衡用户搜索结果的相关性和我们的收益增长预期。在租车列表中，如果最便宜的优惠没有显示在“查看优惠”或“选择”按钮上方，您只需要找到标记为绿色的价格即可查看此优惠。

机+酒

推荐

机＋酒“推荐”排序主要基于价格、酒店的住客评分和受欢迎程度（以点击量衡量）。我们也会将每个搜索结果可能为我们带来的平均收益考虑在内。我们相信，这些参数会让与用户最相关的搜索结果优先显示，同时提高我们的收益。

在机＋酒列表中，我们会基于内部算法对搜索结果进行排序，平衡价格与我们的潜在收益。

火车及大巴

出发时间

火车和公交车的搜索结果是根据出发时间排列\uFF0C以便你更轻松的找到符合自己行程的班车\u3002

最便宜

搜索最低价格？自己的旅程由自己决定，我们的“价格”排序让您能快速找到最低价格和/或最高价格的选项。

我们的火车和汽车价格有时包括强制性的税费，这取决于当地的情况。检查是否有额外的费用。一些合作伙伴可能会收取额外的服务费、额外行李费或某些支付方式的费用。

我们如何获取价格

我们同时搜索全网数百家旅游网站、航空公司、酒店及租车公司的网站，为您找到可用预定。我们致力于获得最精确、最即时的信息，但偶尔也会出现价格不准确的情况。有时，这是因为供应商网站未能及时向我们更新库存或未能正确连接到我们的网站，也可能是因为另一位用户已经预订了您所选的优惠。最后一个可能的原因是，我们会对搜索结果进行缓存，这是为了保证网站速度从而让您不用等候太久。例如，如果您和另一位用户同时进行同样的搜索，你们很可能会看到同样的搜索结果。不过，供应商网站必须每24小时向我们更新一次报价及库存。尽管我们尽可能地搜索更多网站，我们仍然未能涵盖所有的网站。有时，我们也会因为技术或商业原因无法显示某些搜索结果，或由于用户满意度不佳而不予显示。

我们如何收集并审核评价

我们网站上显示的评价有几种不同的来源。我们会显示来自其他知名旅游网站的评价和评分，也会显示在登录后通过我们的平台进行预订或向我们提交行程（请在这里了解“旅程”详情）的用户的评价。

我们的网站会以不同方式收集和显示评价。

对于机票和租车评价，我们所显示的评价均来自已确认预订的用户。对于住宿评价，我们既会显示用户评价，也会显示来自我们合作伙伴网站的评价。关于从我们的用户处直接收集评价，我们仅会联系已有账户并且同意接收邮件通知的用户，邀请他们给出评价。用户也可以直接在我们的“旅程”平台上留下评价。

我们只会在预订完成后联系用户，以确保我们收集到的评价均为一手信息且能反映用户的亲身体验。对于机票和租车评价，用户会在“不好”至“非常好”之间做出评价，然后我们会将其换算为1至10分之间的分数，随详细评价（如有）附上，便于比较和评估。通过这种方式，我们可以排除虚假评价或社交媒体推广，仅保留经过验证的用户所提供的真实评价。对于住宿评价，我们会综合我们收集的评价和合作伙伴收集的评价，计算平均分数。

所有评价均须经过粗俗语言自动检测后发布。无论是正面还是负面评价，我们不会显示或将移除违反我们准则或用户评论条款（类似于我们的使用条款）的评论，包括（但不限于）含有或提及以下内容的评论：

• 非法活动；
• 个人或敏感信息；
• 脏话、性暗示、仇恨言论、歧视性言论、威胁等；
• 冒充他人；
• 与我们网站的主题或用途无关的评价，包括关于预订体验而非旅游体验的评价；
• 垃圾邮件和虚假内容。

为了确保评价的有效性，在评价发布满三年后，或评价对象的所有权发生变化时，或在其发生其他重大变化时（例如进行重大翻修），我们将不再显示相关评价。

我们也可能会邀请用户提交旅游经验小贴士。我们会通过自动化方式对其进行筛选，不会发布不够实用的小贴士。

我们还会根据通过意见反馈表​发送给我们的通知，由我们的内容审核团队进行人工审核后，删除非法内容和不符合上述规定的评价。

如果可以依据 (EU) 2022/2065 法规第 20 条对我们删除内容的决定提出申诉，我们将对作出该决定的理由进行说明，并且提供如何对该决定提出投诉的相关信息。我们的内容审核团队将依据我们的内容指南对任何投诉进行人工审核，并会将审核结果告知投诉人。

如果发现服务的接受者频繁提供明显违法的内容，或有人频繁提交明显没有任何依据的通知或投诉（如DSA第23条所述），那么我们将根据DSA第23(3)条对此进行审查。如其重复违规的情况属实，我们将对相关人员予以警告，并在先行警告后暂停其账户。目前，我们预计此类情况不会发生。一旦发生此类情况，我们将举例说明我们评估某些行为是否构成滥用所依据的事实和情况，以及暂停相关账户的时长。

我们如何与其他公司合作

我们与超过700家供应商网站有着合作关系，您可以在我们的搜索结果中看到他们。 如果您的公司有意与我们合作，请查看我们的合作伙伴联系页面。

除此之外，我们也是 Booking Holdings Inc. 集团成员，集团旗下还包括 Booking.com、Priceline.com、Agoda.com、Rentalcars.com 及 Opentable.com 等旅游及休闲网站。

我们还经营一系列搜索引擎品牌，包括 KAYAK、SWOODOO、checkfelix、momondo、Cheapflights、 HotelsCombined 和 Mundi。