曼特拉罗素酒店 Mantra On Russell

222 Russell Street, Melbourne, VIC 3000, Australia
+61 399 152 500

最便宜
每晚价格

9.0

极好
根据2,037则点评
曼特拉罗素酒店 - 墨尔本, VIC, 澳大利亚
入住
-
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与客涯比价 |

供应商 每晚总额
Booking.com 缤客 ¥667
Expedia 亿客行 ¥714
Agoda 安可达 ¥741
Booking.com 缤客
Expedia 亿客行
Agoda 安可达

预订酒店实用资讯

物有所值

8.5

距离市中心

0.1km

地点评分

9.4

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墨尔本机场

距离机场

19.4km

房间

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  • 2020年2月
    7.0

    地点好,在唐人街旁边。

    前台印度籍男士服务很差,我预定房间本来是13层的,我到了以后给我换成6层(泳池层)。跟他沟通说什么也不给换回去。酒店停车费比停车场收费还高,应该是在停车场收费基础上又增加了利润。

  • 2019年12月
    7.9

    位置特别方便

  • 2019年11月
    8.0

    房间很大,地理位置特别好,唐人街旁边~

  • 还可以
    2019年11月
    5.0

    这家住宿除了地理位置还不错。房客服务简直糟糕透顶。

    酒店里浴室设施有问题,导致毛巾架砸伤人,除了当日经理做了冰敷简单包扎,没有任何解决方案。因为front office manager(有决定权的管事经理)自己要休息,所以对于房客的诉求和投诉全都推给当日没有任何决定权的duty manager。除了当日经理做了冰敷简单包扎,没有任何解决方案。在我第二天早晨在前台匆匆一面处理换房间事宜时,交接人员其实就是front office manager,但她并未表明身份,并在此之后直至退房当天都没有出现,也没有一句正式道歉。全部的事情都是我和duty manager沟通,因为duty manager 没有任何决定权,所以一直在绕弯,让周一就要退房的我们等到周一front office manager上班再沟通。请问Mantra在收到投诉时就是这样对待房客的?然后我们一直等管事经理上班才能解决沟通方案?整个酒店的态度非常恶心,不断踢皮球,不解决任何问题。在我一再坚持下,才又帮我去管事经理沟通。可能如果投诉的是位白人房客,贵酒店就不是这样的处理结果了! 这家酒店让我感觉体验非常糟糕,对于处理投诉的态度非常暧昧,一直在让没有决定权的duty manager跟我们沟通。难道房客有问题了,需要找管事的人沟通解决方案,都不能及时回复,还让我们一直等,等到退房之后没法当面沟通,这事情就能搪塞过去是吗?对于front office manager的态度非常不满意,既不露面,也不表达歉意。全部推给当日duty manager,让她来搪塞我们。我需要一个正式的道歉!我认为雅高集团下的mantra on Russell酒店服务非常糟糕,如果是一个白人旅客提出的投诉,不可能以周一才上班为由对于投诉置之不理!

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酒店速写

概览

Mantra on Russell offers sophisticated Melbourne accommodation for business or leisure, with spacious Studios, 1 and 2 Bedroom Apartments designed, most with private balconies. Perfect for short or long stays thanks to a long list of excellent facilities, you'll love the convenience of our 24 hour reception and room service, indoor heated pool, spa, sauna and gymnasium. Dine at our onsite restaurant, or hop on the free City Circle tram, just a few minutes from the hotel to explore the CBD.

accorhotels.com

展开

免费服务

免费停车
免费机场巴士
免费无线网络
游泳池
欢迎宠物
水疗

9.0 极好

根据2,037则点评

9.0

干净度

9.0

舒适

9.3

工作人员

8.5

物有所值

入住

14:00

退房

10:00

取消/预付费

政策根据房间类型和供应商有所不同

便利设施

健身中心
无障碍设施
保姆或托儿中心
租车
无线网络
门房服务
提供嬰兒小床
洗衣设备
洗衣服务
会议/宴会设施
客房服务
高尔夫球
热水浴缸
室内游泳池
禁烟
餐馆
酒吧/酒廊
快捷退房
吹风机
有线或卫星电视
空调
24小时柜台
桑拿
机场公车(收费)
指定吸烟区
有储藏室可用
阳台/庭院
床单
毛巾
电梯
按摩
可通过电梯直达
无障碍停车场
无障碍浴缸
转换插头
额外浴室
额外马桶
闹钟
防过敏客房
阳台
浴缸
沐浴液
客房早餐
铺有地毯
儿童电视节目
儿童高脚椅
城市景观
衣架
咖啡机
护发素
书桌
用餐区
餐桌
晾衣架
电热水壶
家庭间
羽绒枕
灭火器
平板电视
免费洗漱用品
恒温泳池
暖气
提供连通客房
提供钥匙
提供房卡
儿童餐
适于儿童的自助餐
厨具
地标景观
手提电脑保险箱
报纸
非羽绒枕
泳池毛巾
景观泳池
私人浴室
静谧街景
收音机
屋顶泳池
保险箱
就座区域
安全停车场
洗发露
淋浴
浴帽
烟雾警报器
靠近床头的插座
沙发床
隔音客房
隔音功效
炉面
电话
烤面包机
盥洗室
卫生纸
牙刷
毛巾/床单(额外收费)
垃圾桶
烘干机
电视
高层可乘电梯
衣橱
洗衣机
酒杯
每日客房清洁
传真/影印
传真
日用品送货服务
盒装午餐
特殊菜单(应要求提供)
观光旅行柜台
自动叫醒服务
厨房
小厨房
商务中心
保险箱
网路(收费)
不可带宠物
停车(收费)
现场货币兑换

酒店照片

所有照片 (35)
建筑 (2)
睡房 (10)
酒吧 (1)
游泳池 (3)

酒店位置

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