索马德维吴哥精品度假村 Hotel Somadevi Angkor Boutique And Resort

2019年3月28日柬埔寨时间早上6点我接到了银行扣款的短信，显示信用卡扣款160美元，经询问银行后得知扣款方是 Hotel Somadevi Angkar Boutique ，扣收了3.27-3.29日二晚双床行政房的房费。我翻遍了APP上的失效和有效订单，只找到了已取消的该酒店1230742039号订单，当即与订房网站Booking 联系，网站安慰我该订单已经取消会退钱给我。而后我想起来之前还在APP上订过2晚该酒店但是随后也已取消，于是进入邮箱翻阅到还有该酒店的1240083112号订单没有收到取消确认信。因为我是Booking的新用户，订房和取消都是在APP上操作的，也的确收到了APP通知1240083112号订单已经取消的提示，只因是Booking的新用户，既然APP上已经提示取消成功了便没有再去查看取消确认信。 事实是3.28日早上和上午那前二次联系Booking时，APP上就根本没有1240083112号订单（有效和失效订单中都查不到），只有订单号3798631893入住Phka Chan Hotel 3.28-3.29的一晚订单。于是我又给Booking去邮件告知还有一张订单1240083112号订单已经在APP上取消，但是APP上无此订单信息，当时有效存在的只有3.28-29日的Phka Chan Hotel 3.28-3.29的一晚订单。 3.28日上午我开始了最后一天的游览，当我在上午10点之后再次打开APP时，神奇发现APP上有二张订单！其中一张正是之前没有显示的1240083112号订单Hotel Somadevi Angkar Boutique 3.27-3.29二晚和 Phka Chan Hotel 3.29-3.29日一晚的订单。我当即邮件给Booking指出APP存在BUG，误导我以为1240083112号订单已经取消，而又去预订了另一家酒店。Booking网站回信说没有查到我有对1240083112号订单号做取消并且他们公司不会出错。 因为没有收到取消确认函又没有订房网站所谓的“证据”，我只得让柬埔寨华裔导游和Hotel Somadevi Angkar Boutique通话询问是否可以取消订单并退房费，酒店表示房间已经为我保留如果取消酒店会有损失，无奈之下我致电Booking，网站告诉我Hotel Somadevi Angkar Boutique为我保留了房间，仍然可以入住。为了减少损失我请Booking帮我联系原计划要入住最后一晚的酒店做取消处理。经过数次电话联系后终于得到Booking的回复：已经退掉原订的另一家酒店，还可以入住Hotel Somadevi Angkar Boutique。 于是我们在导游和司机的陪同下于3.28日下午4点抵达Hotel Somadevi Angkar Boutique 。在办理入住登记时酒店经理要求我在入住确认书上签字，我向其说明了该订单与Booking存在争议，不同意签署入住确认单，酒店表示同意；酒店经理送我们到了307号房，进房后发现307号房间不是我订的房型（双床行政房），而是一张大床+一张不足90CM的儿童床，当即和酒店经理提出异议，他说没有其他房间了，二种房型的价格是一样的（但酒店预订网页并上没有大床+儿童床的房型）。他提出给我们二人每人一小时的按摩做为补偿。考虑到我们旅途疲惫，不足90CM的儿童床小而且床垫不舒服难以安睡，我们没有接受酒店的提议，拨打Booking电话，网站客服说酒店有权取消订单，因为我们没有按期入住，我表示既然该订单当前是有效状态，酒店就不应该将预订的房型卖掉。当晚我们再次和酒店前台提出换房要求，提出若没有双床行政间，那给我们换成二个同房型房间或者升级以保障我们的睡眠，前台说没有房间了。而后我拿着手机给他看订单上的房型照片问他307房间是不是我预订的房型？前台一口咬定307房间就是双床行政房；于是当晚我给酒店写邮件要求酒店确认：当晚入住的房间小床的尺寸与预订房型的床是否是同样的尺寸？3.29日上午酒店方邮件回复入住的房间小床与预订房型的床尺寸一致。这令我们感觉受到了愚弄。于是在29日退房前我再次来到前台，请酒店借给我一把尺子来量一下儿童床的尺寸，酒店经理说没有尺子，然后和我说他们有权利在我没有按时入住的情况下取消订单。无奈之下我打了暹粒领事馆的投诉电话求助，领办同志建议我报警，因为我的英语口语不好无法和警方说清情况只能挂断报警电话。而此时酒店一男性工作人员威胁我说要报警抓我！神奇的五星级酒店，竟然要报警抓客人，闻所未闻！因为要赶飞机因此匆忙离开酒店。退房之前在酒店经理监督下我用苹果手机充电线当作尺子量了儿童床的尺寸应该是88CM！当我次日返程后，收到了该酒店的邮件，说因为我没有入住故取消了，可我又收到了点评通知。